淺談 UI 設計目標 (一)

Vital System 的 User Interface 的開發已接近了尾聲。說起 Web UI ，要建構起來並不是什麼難事，但怎樣才會被使用者認為是個「好」UI 呢？

刺激 (ving.) ，使用者需要的就是刺激，「適當」的刺激可以增加使用者嘗試操作的動機，讓使用者有持續性的動力繼續進行 UI 操作。這也是網頁設計師最感挫折的部分，當設計了一個美輪美奐的網頁，但使用者卻東點點，西點點，什麼都瀏覽過，卻連這個網站能做什麼都沒記起來。

「沒有使用者是需要被訓練的。」當網頁呈現在瀏覽器的第一刻，什麼地方該輸入，什麼地方可以點擊，都已在使用者的腦海中的使用慣例模擬好了！無法依照使用慣例得到刺激的使用者，將會離開這個網頁，失去使用的意願，尋找其他代替品。而受到刺激的使用者，將循著刺激給予的線索一步一步進入設計者的模式之中。

什麼是刺激？抬頭看看你周遭的生活，刺激無所不在，小如電燈的按鈕，大如拉斯維加斯的吃角子老虎，無處不是刺激。第一位發明「吃角子老虎」的人是天才，撇開現在機器炫麗的霓虹燈不談，當你或你周遭的賭客中獎了一剎那，鈴聲大作，銅板不斷落下的撞擊聲，四周客人用羨慕以及驚訝的目光看著你，剎時之間你就好像身在天堂一般。這就是「刺激」，吃角子老虎的刺激讓這個遊戲本身帶來的收益，總是在賭城名列前茅。

「你要兵服你，只在後面拿鞭子抽，或只給他們糖吃，他們心裡還是幹得要死。但是你如果在鞭子抽完之後，再給他們一些糖吃，以後那些兵就算沒有糖，也會笑著拿鞭子讓你抽。」這是在防管隊時，上校隊長指點我們幹部帶兵的手段。

由此可知，適當的逆向刺激，可以讓正向刺激帶來更好的比較效果。但網頁使用者並不像我們那些被困在山頂回不了家的阿兵哥。網頁使用者沒有忠誠度，沒有耐心，沒有同情心，他們殘酷，而且八卦，只要你犯了一點錯，你的所有「完美」設計（你相信「完美」嗎？）都將歸類至「八大行星網站分類」的垃圾網站類別中。

所以，當若你無法給網頁使用者正向刺激，那麼至少不要給他們逆向刺激。就好比牆上的電燈開關，當你回到了自己家中，摸黑著按下了開關，期待著燈管如往常般發光，但等待了數秒，卻仍然是一片黑暗。於是你反覆地切換著按鈕，燈管仍舊是那麼任性地不肯發光。你的心情，就在一次又一次不停切換按鈕的同時變得越來越低落。同理，你的網頁使用者的垃圾分類簿中，又增加了一枚生力軍。

那麼，對網頁使用者來說，什麼才是好的刺激？

《待續》