2006/09/20

淺談 UI 設計目標 (一)

Vital System 的 User Interface 的開發已接近了尾聲。說起 Web UI ,要建構起來並不是什麼難事,但怎樣才會被使用者認為是個「好」UI 呢?

刺激 (ving.) ,使用者需要的就是刺激,「適當」的刺激可以增加使用者嘗試操作的動機,讓使用者有持續性的動力繼續進行 UI 操作。這也是網頁設計師最感挫折的部分,當設計了一個美輪美奐的網頁,但使用者卻東點點,西點點,什麼都瀏覽過,卻連這個網站能做什麼都沒記起來。

「沒有使用者是需要被訓練的。」當網頁呈現在瀏覽器的第一刻,什麼地方該輸入,什麼地方可以點擊,都已在使用者的腦海中的使用慣例模擬好了!無法依照使用慣例得到刺激的使用者,將會離開這個網頁,失去使用的意願,尋找其他代替品。而受到刺激的使用者,將循著刺激給予的線索一步一步進入設計者的模式之中。

什麼是刺激?抬頭看看你周遭的生活,刺激無所不在,小如電燈的按鈕,大如拉斯維加斯的吃角子老虎,無處不是刺激。第一位發明「吃角子老虎」的人是天才,撇開現在機器炫麗的霓虹燈不談,當你或你周遭的賭客中獎了一剎那,鈴聲大作,銅板不斷落下的撞擊聲,四周客人用羨慕以及驚訝的目光看著你,剎時之間你就好像身在天堂一般。這就是「刺激」,吃角子老虎的刺激讓這個遊戲本身帶來的收益,總是在賭城名列前茅。

「你要兵服你,只在後面拿鞭子抽,或只給他們糖吃,他們心裡還是幹得要死。但是你如果在鞭子抽完之後,再給他們一些糖吃,以後那些兵就算沒有糖,也會笑著拿鞭子讓你抽。」這是在防管隊時,上校隊長指點我們幹部帶兵的手段。

由此可知,適當的逆向刺激,可以讓正向刺激帶來更好的比較效果。但網頁使用者並不像我們那些被困在山頂回不了家的阿兵哥。網頁使用者沒有忠誠度,沒有耐心,沒有同情心,他們殘酷,而且八卦,只要你犯了一點錯,你的所有「完美」設計(你相信「完美」嗎?)都將歸類至「八大行星網站分類」的垃圾網站類別中。

所以,當若你無法給網頁使用者正向刺激,那麼至少不要給他們逆向刺激。就好比牆上的電燈開關,當你回到了自己家中,摸黑著按下了開關,期待著燈管如往常般發光,但等待了數秒,卻仍然是一片黑暗。於是你反覆地切換著按鈕,燈管仍舊是那麼任性地不肯發光。你的心情,就在一次又一次不停切換按鈕的同時變得越來越低落。同理,你的網頁使用者的垃圾分類簿中,又增加了一枚生力軍。

那麼,對網頁使用者來說,什麼才是好的刺激?

《待續》

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