淺談 UI 設計目標 (二)

那麼，對網頁使用者來說，什麼才是好的刺激？

1. 給使用者想要看的東西。
這代表你必須瞭解你的網站要服務什麼客戶群，譬如你想呈現一個「題庫網站」，那麼給客戶群最大的刺激就是題庫範例，讓網站使用者一進來就知道你所蒐集的題庫有多麼正點！又譬如你想呈現一個「問卷網站」，那麼最大的刺激除了問卷範例之外，就是問卷自動分析的範例。如果你的網站的使用者進入網站目的是要查詢帳務，那麼你就應該在使用者進入的第一個畫面，指引他帳務頁面的所在。

2. 在使用者第一眼會注意的地方給予刺激。
一般來說，如果你的標題夠鮮明，當然你的使用者會注意到標題。但標題不是重點，「好的刺激」是要有個簡單扼要說明你網站的副標題。一個學測題庫網站的副標題，若以下兩個讓你選擇你會怎麼做？
(a) 完全命中，全台灣資料最豐富的題庫網站！
(b) 各科模擬試題，名師●○◎精心講解。

我瞭解，台灣家長總是怕自己的孩子做的題目比別人少，無論副標題怎樣，應該兩個網站都會付錢訂題庫。然而，同樣都是題庫試題，(b) 就是硬生生地將「有詳解」這個刺激傳達給了使用者，當兩個網站同時給你做選擇時，(a) 給人的感覺就像是個誇大不實的廣告（就像是「莫里斯的文章，全無名最有料」！你會相信這鬼話嗎？）。

你知道嗎？(a) 還不是最糟的情況，最常看到，也是最蠢的副標題，就是「翻譯主標題」。這時你就會看到「題庫網」的附標題，他的附標題就是「Your Mork Exam Web Site」。這不是附標，這是廢話，沒有任何刺激可言。

3. 使用者註冊的成效只有20%，找尋下一個網站的機率有80%。
「除了縱火犯之外，火災的旁觀者沒有一個是需要知道名字的」。在不牽扯到利益的交換，也不牽扯到資料私密性的狀況下，「註冊之後才能瀏覽網頁」是個標準「逆向刺激」。也許你所經營的網站裡頭有許多不合法的內容，這不怪你，畢竟戴克辛也不會喜歡泰國政府查他的稅，阿扁也不會喜歡檢察官查核他的機要費花到哪去。人性就是這樣。但如果你所提供的網頁內容資料沒有違法的疑慮，那麼為什麼要利用註冊將你的使用者擋於的門外？更何況，真要搞鬼的人你抓不到，沒本事又要搞鬼的人卻是一大堆，所以，請別客氣，記下搗蛋鬼的 IP，或設計個IP過濾器的機制，讓偵九隊有一些事情做做吧！(客倌們，你們有任何免洗ID預備著做什麼事嗎？)

但是，在某些狀況下，我們還是希望來訪者留下資料（不管正確性與否）。所以，我們還是要把逆向刺激「間接」用正向刺激讓使用者接受。因此在設計網站前，在資料內容許可的狀況下，請先盡可能提供些開放性資料供使用者「嘗鮮」，沒有嘗鮮的機制，使用者註冊的機率將會低到讓你吐血。如果你有機會看看各大公司網站（拜託，要夠大，這樣資料才豐富。），他們的作法甚至是讓使用者的情緒到了最高峰時，才要求使用者做出註冊的動作。

這樣的心裡行為，打個比方來說！就像在你快高潮的那一刻，你上面（或下面）那一位開口跟你要求什麼，你答應的機率是多少？再說個更貼切的，當你在百貨公司週年慶，在週年慶大特價+卡友折扣+VIP回饋+生日禮券+專櫃小姐看你帥給你special，心情很 high 的狀況下，你明知道這東西買下去會讓你下半個月很清苦，你雖然思考了一下，但你發現這在你能承受的範圍（這就好比是註冊），你會不乖乖掏錢買嗎？

記住，註冊是逆向刺激，在使用者即將達到高潮之前拿出來才是最好的時機！

4. 「等待」，使用者一輩子的仇人。
沒有人願意等待，但現在網路頻寬飛快地提升，也無法讓使用者不等待...

《待續》