Device is device, not a service...

我想釐清設備與服務這兩位的曖昧關係。

「服務」，他存在的意義就像是保險規劃師。要為了自己的生活、客戶的生活以及公司其他人的生活而不斷想辦法創造出三贏的局面。換言之，服務必須滿足某部份範圍的客戶需要；而「稍好的」服務則會滿足大部分的客戶需要；「很好的」服務除了滿足客戶需要，還會因此讓一般人產生需要而成為客戶；「最好的」服務，則是除了滿足並創造客戶外，甚至可依照客戶需求對服務作延伸，量身訂做客戶的需求(這與客制化有些許不同)。

以下是客戶與服務的對話。

服務：「先生，用了我，可以讓您擁有更方便的生活...」
客戶：「聽起來很棒！還有呢？」
服務：「我還提供了你更方便的定位服務、更多交友管道...」
客戶：「嗯... 我有點心動了，最近辦公室的阿美老是說我像個宅男，我想我的確需要更多朋友...」
服務：「除此之外，我們的服務的收費十分低廉，月租費只要50元，每個月再額外付網路使用費就好了。」
客戶：「嗯... 聽起來頗讚，有試用期嗎？」
服務：「我們提供了30天試用期，來試試看吧！」

於是阿宅嘗試了30天的交友服務，如果他很幸運，在這30天內透過服務找到了好朋友，那麼他下個月就開始過正常生活，不需要交友服務了。而如果他在這30天內找不到什麼朋友，那麼下個月他將會對這個服務失望，也不想要使用交友服務了。於是服務就永遠在找尋新客戶，因為大部分的客戶，生命週期只有一個月，這個月還可能是試用期。

「服務」覺得很傷心，於是他決定要尋找個方法把客戶與服務緊緊結合在一起，於是他想到了「設備」。

以下是裝置與服務的對話。

服務：「我好難過！我與客戶交往的期限大多只有一個月，這個月我無怨無悔的付出，結果只有真心換絕情。」
裝置：「我就不一樣，我的客戶花錢買了我，通常不把我用到報銷都不會把我換掉。」
服務：「這樣你的客戶一輩子不就只花一次錢買了你，你就必須為他工作到死？」
裝置：「所以我的設計者很聰明，把我的生命設計得比保固期多一點，這樣客戶為了習慣，還會繼續把其他的我買回家。」
服務：「真好！所以我也應該開始做設備囉？」

服務聽了裝置的形容，便開始自己研發設備，於是便設計了一個提供服務使用的交友機，由於服務本身對於設備開發並不熟悉，所以他做出來的東西，其他功能怎樣都比專業的差了一些，就只有交友服務一個特點。想當然爾，客戶不是不願購置這台裝置，就是購置了之後，對裝置心灰意冷，進而對普羅大眾投訴這樣的服務系統有多麼差。

以下是服務、裝置和客戶的對話。

服務：「我已經做到這樣了，為什麼你還要離我而去？」
客戶：「不是我不願意留下來，但現實經濟的考量讓我不能不用心思考與你的未來。」
服務：「可是我已經用心提供了你最方便的裝置啊！」
裝置：「對於這點，我有話要說。我覺得你把我設計得不夠好。」
客戶：「我也是這樣覺得，而且我隔壁鄰居擁有自己超炫的裝置，還可以外掛你們對手的服務呢！」
服務：「那麼如果我放棄了使用裝置的規則，你會重新愛上我嗎？」
裝置：「你要放棄我了？你忘記了你當初花了多大的一筆錢把我設計出來，竟然現在要放棄？」
客戶：「也許吧！不過我想先用用看我鄰居的服務先... 下個月再聯絡...」
服務：「為什麼！為什麼你要離開我到別人的身邊... 為什麼～～～？」
裝置：「......」

答案是，「服務不夠好！」

好的服務應該具有持續性，且不應有相依性，上面的服務一開始缺乏了持續性，而之後又為了持續性而犧牲了獨立性，而這也是一般由硬體思維去思考軟體服務的人所會犯下錯誤。小規模的服務設計者要如何避免這個錯誤，提供個人的習慣作法。

1. 重構 - 這裡的解釋是重新構思整個服務，將案子單純化，物件化。將你的架構變成一個個積木，而不要變成一團團黏上了就不可分的黏土。
2. 迴廊測試 - 介面開發過程中，沒事就從路上拉幾個人來試用，聽聽他們的意見，不要試圖去解釋，你將會有不同的想法。
3. 市場分析 - 避免與市場競爭對手重疊，並重新找出市場客戶的分佈，針對特定客戶源作開發。(差異化對是否能活下去很重要)
4. 放棄 - 當構思經過上面三種方式過後發現仍不為市場所接受，試圖找別的路子吧！讓其他專業的人來或許會更好。

最後，就讓「裝置歸裝置，服務歸服務」。而裝置的問題，就留給硬體廠去煩惱，只要服務能提供任何硬體裝置所使用，那何苦去倘這混水，弄得滿身腥？