執行要點：
- 關注客戶的客戶
- 提昇客戶的體驗
- 與你的客戶共同創新和協同
- 關注你客戶的真實感受與體驗
- 邀請面對客戶的行銷人員一起參加
活動方法：（將相關內容寫於便利貼上，黏貼於空格中）
- 決定欲達成的目的(廣義的)。
- customer - 訂出客戶群，如白領上班族、媽媽、CIO等等...
- persona - 決定一類進行活動的客戶，賦予其人物角色的刻劃，如年齡、喜好、休閒活動
- mindset - 若客戶本身欲達成設定的目的時，會想要經由何種途徑來完成？
- action - 客戶在邁向目的之過程中，所產生的行為，及試圖使用的手段。
- touch point - 可以透過何種接觸點，來接觸客戶達到我們意圖的目的。
- difficult - 將上述狀態，感到困難的部份貼上小圓貼紙。
- moment - 將上述狀態，感到可以利用的接觸點以及時機貼上不同顏色的小圓貼紙。
- Ideas - 為了達成目的，可以透過某關鍵時刻，解決困難點的「任何」想法。
當寫下想法之後，將情境或設計以草圖繪出，進而可將草圖製作成 demo，以利客戶透過實體的模擬結果做出決定。
