Customer Journey Map

臨時參加了SAP的 Design Thinking 訓練課程，趁著感冒藥的藥效還沒發作，趕緊來做些筆記。

執行要點：

1. 關注客戶的客戶
2. 提昇客戶的體驗
3. 與你的客戶共同創新和協同
4. 關注你客戶的真實感受與體驗
5. 邀請面對客戶的行銷人員一起參加

活動方法：（將相關內容寫於便利貼上，黏貼於空格中）

1. 決定欲達成的目的(廣義的)。
2. customer - 訂出客戶群，如白領上班族、媽媽、CIO等等... 
3. persona - 決定一類進行活動的客戶，賦予其人物角色的刻劃，如年齡、喜好、休閒活動
4. mindset - 若客戶本身欲達成設定的目的時，會想要經由何種途徑來完成？
5. action - 客戶在邁向目的之過程中，所產生的行為，及試圖使用的手段。
6. touch point - 可以透過何種接觸點，來接觸客戶達到我們意圖的目的。
7. difficult - 將上述狀態，感到困難的部份貼上小圓貼紙。
8. moment - 將上述狀態，感到可以利用的接觸點以及時機貼上不同顏色的小圓貼紙。
9. Ideas - 為了達成目的，可以透過某關鍵時刻，解決困難點的「任何」想法。

當寫下想法之後，將情境或設計以草圖繪出，進而可將草圖製作成 demo，以利客戶透過實體的模擬結果做出決定。