2013/02/20

Customer Journey Map

臨時參加了SAP的 Design Thinking 訓練課程,趁著感冒藥的藥效還沒發作,趕緊來做些筆記。



執行要點
  1. 關注客戶的客戶
  2. 提昇客戶的體驗
  3. 與你的客戶共同創新和協同
  4. 關注你客戶的真實感受與體驗
  5. 邀請面對客戶的行銷人員一起參加
活動方法:(將相關內容寫於便利貼上,黏貼於空格中
  1. 決定欲達成的目的(廣義的)。
  2. customer - 訂出客戶群,如白領上班族、媽媽、CIO等等... 
  3. persona - 決定一類進行活動的客戶,賦予其人物角色的刻劃,如年齡、喜好、休閒活動
  4. mindset - 若客戶本身欲達成設定的目的時,會想要經由何種途徑來完成?
  5. action - 客戶在邁向目的之過程中,所產生的行為,及試圖使用的手段。
  6. touch point - 可以透過何種接觸點,來接觸客戶達到我們意圖的目的。
  7. difficult - 將上述狀態,感到困難的部份貼上小圓貼紙。
  8. moment - 將上述狀態,感到可以利用的接觸點以及時機貼上不同顏色的小圓貼紙。
  9. Ideas - 為了達成目的,可以透過某關鍵時刻,解決困難點的「任何」想法。
當寫下想法之後,將情境或設計以草圖繪出,進而可將草圖製作成 demo,以利客戶透過實體的模擬結果做出決定。

No comments:

Post a Comment

有什麼想說的嗎?

肉包

小明總是在住家附近的肉包店買肉包,20 年來,肉包從一顆 10 元漲到一顆 30 元,從一天可以吃三顆,到一天只能吃一顆,今天他心血來潮問了老闆為何這些年漲了這麼多,老闆很驕傲地回答... 「這區的店租漲價了啊!然後你沒發現我們現在店面不但有冷氣,又有座位,還有 80"...